Le marché du e-commerce en République du Congo est encore limité par des facteurs tels que le faible taux de pénétration d'internet, la mauvaise qualité des infrastructures télécoms et le coût élevé des services internet.
Néanmoins, il existe des opportunités de croissance pour les acteurs du secteur, notamment grâce à l'adoption croissante des réseaux sociaux et des applications de messagerie comme "WhatsApp".
Selon une étude de Standard Bank, WhatsApp est l'une des applications les plus utilisées en République du Congo
Avec plus de 2 millions d’utilisateurs actifs par mois. Cette plateforme permet aux commerçants en ligne de communiquer directement avec leurs clients, de leur envoyer des catalogues de produits, de recevoir des commandes et des paiements, et de leur offrir un service après-vente personnalisé. WhatsApp représente donc un canal de vente efficace et peu coûteux pour les petites et moyennes entreprises qui veulent se lancer dans le e-commerce.
En revanche, "Facebook" connaît un déclin relatif en République du Congo
Avec une baisse de 8% du nombre d’utilisateurs entre 2019 et 2020. Cette tendance s’explique par la concurrence d’autres réseaux sociaux plus attractifs pour les jeunes consommateurs, comme « TikTok », qui a connu une croissance exponentielle en Afrique ces dernières années. TikTok est une application de partage de vidéos courtes, souvent humoristiques ou créatives, qui permet aux utilisateurs de se divertir et de s’exprimer. Elle offre également aux commerçants en ligne une opportunité de promouvoir leurs produits de manière originale et engageante, en utilisant le format des « lives » (diffusions en direct) pour interagir avec leur audience, leur montrer les caractéristiques et les avantages de leurs offres, et les inciter à passer à l’achat.
Une autre tendance qui se dessine pour le e-commerce en République du Congo en 2024
Le développement du « click & collect », c’est-à-dire la possibilité pour les clients de commander en ligne et de récupérer leur produit dans un point de retrait physique. Ce mode de livraison présente plusieurs avantages pour les consommateurs congolais, qui peuvent ainsi éviter les frais de port, les délais de livraison et les risques de perte ou de vol des colis. Il permet aussi aux commerçants en ligne de réduire leurs coûts logistiques, d’augmenter leur visibilité et leur crédibilité, et de fidéliser leur clientèle en leur offrant une expérience omnicanale.
Conclusion
En conclusion, le e-commerce en République du Congo en 2024 sera marqué par l’importante croissante des réseaux sociaux et des applications de messagerie comme WhatsApp et TikTok, qui permettront aux commerçants en ligne de se rapprocher de leurs clients et de les convaincre plus facilement. Le click & collect sera également un mode de livraison privilégié par les consommateurs congolais, qui recherchent la praticité, la sécurité et l’économie. Ces tendances sont basées sur les réalités locales du marché congolais, qui se caractérise par une forte demande de produits et services en ligne, mais aussi par des contraintes liées à l’accès à internet, au paiement et à la livraison.
Sources @Blogmarketicongo, Standard Bank, internetworldstats
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